Analista de CRM Pleno

Você é movido por dados, estratégia e experiência do cliente?

Estamos em busca de um(a) Analista de CRM Pleno para fortalecer nossas estratégias de relacionamento, personalização e fidelização, atuando de forma integrada com Marketing, Operações, Produto e Tecnologia.

Seu desafio será transformar dados em decisões, acompanhando a jornada do cliente do início ao fim e garantindo comunicações assertivas no momento certo, com foco em conversão, retenção e rentabilidade.

Principais responsabilidades:

• Analisar, estruturar e manter bases de dados de clientes no CRM, assegurando qualidade, segmentação e conformidade com a LGPD;
• Acompanhar a jornada do cliente e apoiar estratégias de comunicação ao longo do ciclo de vida;
• Monitorar e analisar campanhas de e-mail marketing, SMS e push, propondo melhorias para maximizar ROI;
• Elaborar relatórios e análises de indicadores como churn, LTV e frequência de compra;
• Mapear e otimizar a experiência do cliente nos canais físico e digital;
• Conduzir testes A/B e propor novas abordagens de engajamento e personalização;
• Atuar em parceria com TI na integração do CRM com ERP, e-commerce e PDV;
• Prestar suporte técnico e de usabilidade da plataforma para equipes da Matriz e Lojas;
• Apoiar o plano de metas de Relacionamento com análises e projeções baseadas em dados;
• Realizar análises avançadas de comportamento do cliente, como clusterização e propensão de compra.

O que buscamos:

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Publicidade, Estatística ou áreas correlatas;
• Experiência com plataformas de CRM e análise de dados;
• Excel avançado;
• Conhecimento em LGPD;
• Vivência ou familiaridade com varejo (Home Center / MatCon);
• Conhecimento em SQL e ferramentas de BI como QlikSense e Power BI será um diferencial.

Aqui você terá espaço para inovar, propor melhorias e atuar de forma estratégica, contribuindo diretamente para a evolução da experiência do cliente e dos resultados do negócio.

Curtiu o desafio? Inscreva-se e venha fazer parte do time!