Líder de Relacionamento

Estamos em busca de um(a) Líder de Relacionamento para garantir a excelência na experiência dos nossos clientes, liderando as operações da Frente de Caixa, Autoatendimento (Totens) e processos de atendimento da loja.

Esse profissional será responsável por coordenar a equipe, assegurar o correto funcionamento das operações de abertura e fechamento de caixa, apoiar o desenvolvimento dos colaboradores e garantir um atendimento ágil, eficiente e de qualidade, sempre em conformidade com as políticas da Carajás.

Se você possui perfil de liderança, foco em resultados e paixão por atendimento ao cliente, essa oportunidade é para você!

Principais responsabilidades

• Liderar a equipe da Frente de Caixa e Atendimento, promovendo organização, desenvolvimento e acompanhamento da performance.
• Garantir a abertura e o fechamento dos caixas e da loja dentro dos procedimentos estabelecidos.
• Realizar checklist diário dos equipamentos e recursos necessários ao funcionamento da operação.
• Efetuar recolhimentos financeiros e acompanhar a movimentação da tesouraria.
• Garantir o correto funcionamento do checkout, totens de autoatendimento e maquinetas.
• Acompanhar os processos de faturamento, emissão de notas fiscais, boletos e demais documentos.
• Apoiar os processos de cadastro de clientes pessoa jurídica.
• Liderar as ações de venda do Cartão Bradescard.
• Atuar na animação do PIV, acompanhando disponibilidade de produtos e propondo ações para incremento de resultados.
• Garantir os processos de conferência e teste de produtos na frente de caixa.
• Realizar comunicações internas por meio do balcão de informações, contribuindo para o bom funcionamento da loja.
• Elaborar escalas de trabalho, administrar banco de horas e programação de férias da equipe.
• Monitorar indicadores de atendimento e implementar ações de melhoria contínua.

Conhecimentos desejáveis

• Experiência com liderança de equipes de atendimento, frente de caixa ou relacionamento com clientes.
• Conhecimento em estratégias de experiência do cliente e indicadores como NPS, CSAT, Churn e LTV.
• Vivência com ferramentas de CRM.
• Excel intermediário para elaboração de relatórios e análise de indicadores.
• Conhecimento em operações de varejo.
• Habilidade para ministrar treinamentos e desenvolver equipes.

Diferenciais

• Experiência no segmento de Home Center, materiais de construção ou varejo de grande porte.
• Vivência com gestão de indicadores operacionais e de experiência do cliente.
• Experiência com gestão de Frente de Caixa.