Assistente de Atendimento

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento para atuar no suporte aos clientes, processos de retirada e expedição de mercadorias, trocas, devoluções, produtos avariados e demais demandas relacionadas ao pós-venda.

Se você gosta de atender pessoas, resolver problemas e trabalhar em um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você!

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento presencial aos clientes, prestando orientações com cordialidade e clareza.
• Conferir documentos e controles de retirada para liberação de mercadorias.
• Identificar pedidos no sistema e realizar os procedimentos necessários para retirada e baixa de produtos.
• Emitir DANFE e segunda via de documentos fiscais, quando necessário.
• Orientar clientes quanto à localização dos boxes de retirada e aos responsáveis pela entrega.
• Acompanhar os indicadores de tempo de retirada e contribuir para a agilidade do atendimento.
• Realizar trocas e devoluções conforme as políticas e procedimentos da empresa.
• Recepcionar e conferir produtos avariados, encaminhando-os para análise e tratativa.
• Apoiar clientes na busca por assistências técnicas e suporte junto a fornecedores.
• Realizar testes de produtos eletrônicos quando necessário.
• Consultar estoques físico e sistêmico para apoiar processos de venda, troca e devolução.
• Apoiar na resolução de reclamações e problemas de primeira instância.
• Realizar cadastros e atualizações de clientes no sistema.
• Apoiar o controle de informações e indicadores de atendimento em planilhas.
• Operar as rotinas do Locker Inteligente.
• Comunicar ocorrências às áreas parceiras, como Estoque, Logística e Comercial.
• Elaborar e revisar orçamentos para trocas e devoluções, quando necessário.
• Apoiar na negociação de alternativas para faltas ou cortes de mercadorias, buscando preservar a venda e a satisfação do cliente.

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico de informática e sistemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para resolução de problemas e conflitos.
• Organização e atenção aos detalhes.

Faça parte do nosso time!

Se você busca crescimento profissional e quer fazer parte de uma empresa sólida e em constante crescimento, essa oportunidade é para você!

Cadastre seu currículo e venha construir sua trajetória com a Carajás.